กรณีศึกษา: โมเดลธุรกิจแบบผสมผสานระหว่างร้านค้าปลีกและเครื่องหยอดเหรียญ

การรวมกันของเทคโนโลยีการค้าปลีกและการขายอัตโนมัติ

ผู้ค้าปลีกวันนี้กำลังผสมผสานร้านค้าแบบดั้งเดิมเข้ากับโซลูชันตู้ขายสินค้าอัตโนมัติ สร้างสิ่งที่อยู่ระหว่างกลางสองรูปแบบนี้ ตู้เหล่านี้ในยุคใหม่ เครื่องหยอดเหรียญ ที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตสามารถติดตามสินค้าคงเหลือบนชั้นวาง รับการชำระเงินโดยไม่ต้องสัมผัสหน้าจอ และแม้แต่คาดการณ์ว่าผู้คนอาจต้องการอะไรต่อไปได้จากประวัติการซื้อก่อนหน้า ลองพิจารณาตู้ขนมอัจฉริยะที่เราเห็นในอาคารสำนักงานในปัจจุบัน ตู้เหล่านี้วิเคราะห์ว่าใครซื้ออะไรเมื่อไร เพื่อให้รู้ว่าผลิตภัณฑ์ใดควรคงไว้และผลิตภัณฑ์ใดควรหมุนเวียนออก บางสถานที่รายงานว่าลดของเสียจากอาหารลงได้ประมาณ 28 เปอร์เซ็นต์ ตามรายงานจากวารสาร Retail Automation เมื่อปีที่แล้ว จุดประสงค์หลักคือการให้บริษัทสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ด้วยต้นทุนการดำเนินงานที่ต่ำลง ขณะเดียวกันก็ยังคงประสบการณ์แบรนด์เดียวกันไว้ ไม่ว่าลูกค้าจะเดินเข้ามาในร้านหรือมีปฏิสัมพันธ์กับเครื่องอัตโนมัติ

โมเดลไฮบริดช่วยเพิ่มการเข้าถึงและความสะดวกสบายของลูกค้าอย่างไร

ระบบไฮบริดตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป โดยการรวมความทันทีเข้ากับการเข้าถึงที่ง่าย:

• บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันในศูนย์กลางการคมนาคม โรงพยาบาล และพื้นที่อยู่อาศัย
• ขนาดกะทัดรัดที่ทำให้สามารถติดตั้งในพื้นที่เมืองที่มีข้อจำกัดด้านพื้นที่ได้
• อินเตอร์เฟซสองภาษาที่ช่วยขยายกลุ่มเป้าหมายให้ครอบคลุมมากขึ้น

ผลสำรวจผู้บริโภคปี 2023 พบว่า 67% ของผู้ซื้อให้ความสำคัญกับสถานที่ที่มีทางเลือกการค้าปลีกแบบอัตโนมัติสำหรับการซื้อสินค้าหลังเวลาทำการ สะท้อนให้เห็นว่าโมเดลนี้สอดคล้องกับพฤติกรรมการบริโภคสมัยใหม่

Uniqlo To Go: ตัวอย่างจริงของการเพิ่มภาพลักษณ์แบรนด์ผ่านตู้ขายสินค้าอัตโนมัติ

โครงการตู้ขายสินค้าอัตโนมัติในสนามบินของแบรนด์เครื่องแต่งกายระดับโลกแสดงถึงศักยภาพด้านการตลาดของรูปแบบค้าปลีกผสม โดยการติดตั้งตู้หยอดเหรียญที่จัดเก็บเสื้อผ้า Heat-Tech ในอาคารผู้โดยสาร ส่งผลให้บริษัทประสบความสำเร็จในด้าน

• อัตราการซื้อสินค้าแบบกระทันหันสูงขึ้น 41% เมื่อเทียบกับร้านค้าในห้างสรรพสินค้าแบบดั้งเดิม
• การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น 360% จากการออกแบบตู้ที่เหมาะสำหรับโพสต์ลง Instagram
• อัตราลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ 22% ผ่านการผสานระบบสะสมคะแนนแบบ QR Code

กลยุทธ์นี้เปลี่ยนศูนย์กลางการเดินทางให้กลายเป็นสถานที่สร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่มีผลกระทบสูง พร้อมทั้งดึงดูดลูกค้าที่ผ่านไปมา

การขยายบริการค้าปลีกแบบตลอด 24 ชั่วโมงผ่านตู้ขายสินค้าอัตโนมัติที่ตั้งอยู่ในพื้นที่หนาแน่น

ศูนย์กลางเมืองปัจจุบันใช้ระบบกลุ่มตู้ขายสินค้าแบบผสมผสานที่ให้บริการ:

หน่วยเหล่านี้ช่วยลดต้นทุนการให้บริการเฉลี่ยลง 34% สำหรับร้านขายยาที่นำตู้จ่ายยาในเวลากลางคืนมาใช้ ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าแบบจำลองไฮบริดสามารถนำไปใช้ได้จริงในหมวดหมู่ค้าปลีกทั่วไป

แนวโน้มทางการตลาดและศักยภาพการเติบโตของธุรกิจเครื่องหยอดเหรียญ

ขนาดตลาดโลกและการคาดการณ์ CAGR (2023–2030)

อุตสาหกรรมเครื่องหยอดเหรียญกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การวิจัยตลาดชี้ให้เห็นว่าอาจมีมูลค่าสูงถึงประมาณ 19.39 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030 โดยเติบโตเกือบ 10% ต่อปี ตามข้อมูลจาก ResearchAndMarkets ในปี 2025 เหตุผลคืออะไร? สถานที่ต่างๆ เช่น โรงแรม ร้านอาหาร และสวนสนุก กำลังค้นพบวิธีใหม่ๆ ในการใช้เครื่องเหล่านี้ ไม่ใช่แค่ขายของว่างเท่านั้น แต่ยังนำเสนอประสบการณ์ที่ผสมผสานเสน่ห์แบบดั้งเดิมเข้ากับสิ่งที่ผู้คนต้องการในปัจจุบัน ลองพิจารณาสนามบินและห้างสรรพสินค้าเป็นตัวอย่าง จุดที่พลุกพล่านเหล่านี้เห็นว่าเครื่องไฮบริดสามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้นประมาณหนึ่งในสี่เมื่อเทียบกับโมเดลแบบดั้งเดิม ซึ่งสมเหตุสมผลเมื่อพิจารณาจากปริมาณผู้คนที่เดินผ่านไปมาในแต่ละวัน

พื้นที่สำคัญตามภูมิภาคสำหรับการขยายตัวของเครื่องหยอดเหรียญ

ยุโรปนำหน้าในการนำเทคโนโลยีมาใช้เนื่องจากมีประชากรในเขตเมืองหนาแน่นและความต้องการเข้าถึงร้านค้าตลอด 24 ชั่วโมง ในขณะที่ภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิกมีอัตราการเติบโตของเครื่องจักรที่พร้อมสำหรับระบบไม่ใช้เงินสดเร็วกว่า 18% ตลาดเกิดใหม่ให้ความสำคัญกับระบบอัตโนมัติที่มีต้นทุนต่ำเพื่อรองรับกลุ่มประชากรที่ระมัดระวังด้านราคา โดยเฉพาะเครื่องจำหน่ายสินค้าสไตล์อาร์เคดในละตินอเมริกาที่มีรายได้เพิ่มขึ้น 31% ต่อปีตั้งแต่ปี 2023

ความต้องการของผู้บริโภคต่อความสะดวกสบายและโซลูชันการค้าปลีกแบบดิจิทัลเป็นหลัก

กว่า 67% ของผู้ซื้อสินค้าในเขตเมืองในปัจจุบันชอบการค้าปลีกแบบอัตโนมัติสำหรับการซื้อสินค้าในช่วงเวลาหลังเลิกงาน โดยการชำระเงินแบบไร้สัมผัสคิดเป็น 58% ของการทำธุรกรรม ระบบ NFC/QR Code แบบบูรณาการช่วยลดต้นทุนการจัดการเงินสดลง 12,600 ดอลลาร์สหรัฐต่อปีต่อเครื่อง ในขณะที่การออกแบบเครื่องแบบโมดูลาร์ช่วยให้สามารถเปลี่ยนสินค้าคงคลังได้อย่างรวดเร็วเพื่อรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นตามฤดูกาล

ระบบการชำระเงินแบบผสม: การรวมระบบชำระเงินด้วยเงินสดและไม่ใช้เงินสดในเครื่องหยอดเหรียญ

การรวมระบบการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดและการชำระเงินด้วยเหรียญแบบดั้งเดิมอย่างไร้รอยต่อ

เครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติในปัจจุบันสามารถรองรับทั้งเหรียญและระบบการชำระเงินดิจิทัลผ่านอินเทอร์เฟซแบบรวมศูนย์ เครื่องอ่าน NFC และเครื่องสแกนรหัส QR ถูกติดตั้งเคียงข้างช่องหยอดเหรียญแบบดั้งเดิม เพื่อทำงานร่วมกันอย่างไร้รอยต่อ ตามรายงานอุตสาหกรรมจาก Ponemon ในปี 2023 ตัวเลือกการชำระเงินแบบผสมเหล่านี้ช่วยเพิ่มยอดขายได้ประมาณ 25 ถึง 30 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเทียบกับเครื่องที่รับเฉพาะเงินสด เหตุผลคือ? เพราะสามารถดึงดูดกลุ่มผู้ใช้ที่มีวิธีการชำระเงินแตกต่างกัน ผู้ใช้สมาร์ทโฟนสามารถแตะโทรศัพท์หรือสแกนรหัสได้ทันที ในขณะที่ผู้ที่ไม่มีบัญชีธนาคารก็ยังสามารถใช้เงินสดได้เมื่อจำเป็น ระบบที่เช่น PayPlus Omni ที่ใช้แนวทางแบบบูรณาการแสดงให้เห็นถึงการทำงานของเทคโนโลยีข้ามแพลตฟอร์มต่างๆ โดยไม่ทำให้การทำธุรกรรมช้าลงมากนัก

การเชื่อมโยงการเข้าถึงทางการเงินและการยอมรับดิจิทัลในระบบอัตโนมัติสำหรับค้าปลีก

ระบบไฮบริดช่วยปิดช่องว่างระหว่างกลุ่มเศรษฐกิจที่แตกต่างกัน เพราะช่วยให้ยังคงใช้เงินสดได้ แต่ในขณะเดียวกันก็สอนให้ผู้คนรู้จักเงินดิจิทัลด้วย ยกตัวอย่างเช่น พื้นที่ที่มีผู้ใหญ่มากกว่า 40 เปอร์เซ็นต์ไม่มีบัญชีธนาคาร ตามข้อมูลจากธนาคารโลกเมื่อปีที่แล้ว พื้นที่เหล่านั้นยังคงต้องการเครื่องหยอดเหรียญเพื่อให้ร้านค้าสามารถเปิดดำเนินการต่อไปได้ แต่ในเวลาเดียวกัน เมื่อเครื่องเหล่านี้มาพร้อมฟีเจอร์กระเป๋าเงินมือถือในตัว ลูกค้าก็จะเริ่มเห็นสิ่งที่เป็นไปได้จากการทำธุรกรรมแบบไม่ใช้เงินสด พวกเขาเรียนรู้ว่าการติดตามการใช้จ่ายนั้นง่ายแค่ไหน การได้รับรางวัล หรือแม้แต่การสมัครบริการรายเดือน ชุดคุณลักษณะนี้ทำให้เทคโนโลยีดูน่าเกรงขามน้อยลง การศึกษาแสดงให้เห็นว่าประมาณสองในสามของผู้ที่ใช้เครื่องไฮบริดเหล่านี้ในภายหลังจะลองใช้การชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด ในหลายชุมชน แนวทางค่อยเป็นค่อยไปนี้ทำงานได้ดีกว่าการบังคับเปลี่ยนแปลงอย่างฉับพลัน

เทคโนโลยีที่สนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินแบบคู่ที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ

โปรเซสเซอร์รุ่นใหม่สามารถตรวจสอบทั้งเหรียญและชำระเงินแบบดิจิทัลได้ภายในไม่กี่วินาที ด้วยระบบตรวจจับการฉ้อโกงอัจฉริยะในตัว วิธีการทำงานของระบบนี้ค่อนข้างชาญฉลาดมาก เพราะใช้เทคโนโลยีโทเคนไนเซชันแบบเข้ารหัส เพื่อแยกข้อมูลการชำระเงินที่ละเอียดอ่อนออกจากกระบวนการปฏิบัติงานปกติ ซึ่งช่วยให้เป็นไปตามข้อกำหนด PCI DSS อย่างเคร่งครัด เมื่อเกิดปัญหาเครือข่ายจะเกิดอะไรขึ้น? ไม่ต้องกังวลเลย ระบบส่วนใหญ่มีแผนสำรองพร้อมใช้งานอยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น หากไวไฟขัดข้องในช่วงเวลาเร่งด่วนที่ร้านค้า การทำธุรกรรมจะสลับไปใช้การเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายมือถือภายในอุปกรณ์โดยอัตโนมัติ และยังไม่รวมถึงประโยชน์ด้านการบริหารจัดการเงินอีกมากมาย แพลตฟอร์มคลาวด์ทำให้การติดตามยอดขายทั้งแบบเงินสดและบัตรทำได้ง่ายขึ้นมาก ลดข้อผิดพลาดในการกระทบยอดที่พบบ่อยในงานบัญชีแบบทำมือ งานศึกษาบางชิ้นระบุว่าอัตราความผิดพลาดลดลงประมาณ 90 กว่าเปอร์เซ็นต์เมื่อใช้ระบบใหม่เหล่านี้ โดยอ้างอิงจากวารสาร Retail Tech Journal เมื่อปีที่แล้ว

การแก้ไขข้อกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยและความโปร่งใสในการทำธุรกรรม

เมื่อพูดถึงการแก้ไขข้อพิพาทของลูกค้าที่น่ารำคาญใจ การมีประวัติการตรวจสอบที่โปร่งใสในระบบการชำระเงินแบบคู่สามารถแก้ปัญหาได้ประมาณ 87% ตามข้อมูลจาก NACM ปี 2022 ระบบนี้จะบันทึกข้อมูลอย่างละเอียดพร้อมเวลาที่แน่นอน ซึ่งแสดงให้เห็นชัดเจนถึงช่วงเวลาที่รับเงินสด เทียบกับช่วงเวลาที่การชำระเงินดิจิทัลดำเนินการเสร็จสิ้น อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์เองก็มีบทบาทเช่นกัน – กล่องใส่ธนบัตรที่ป้องกันการเปิดโดยไม่ได้รับอนุญาตและติดตั้งระบบติดตามตำแหน่งผ่าน GPS ทำให้ผู้ที่คิดจะขโมยต้องคิดทบทวนก่อนจะก่อเหตุ และสำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการติดตามสถานะทั้งหมด การตรวจสอบธุรกรรมแบบเรียลไทม์ผ่านอินเทอร์เฟซต่างๆ ช่วยให้สามารถตรวจจับความผิดปกติได้ทันทีที่เกิดขึ้น นอกจากนี้ แนวทางการชำระเงินแบบไฮบริดเหล่านี้ไม่เพียงแต่ดีต่อการแก้ไขข้อพิพาทเท่านั้น แต่ยังช่วยลดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์โจรกรรมข้อมูลบัตรเครดิต หรือจุดอ่อนในระบบกระเป๋าเงินมือถือ ซึ่งเราได้ยินข่าวกันบ่อยครั้งในช่วงหลัง

ศักยภาพด้านกำไรและรายได้แบบพาสซีฟของโมเดลไฮบริดตู้ขายสินค้าอัตโนมัติ

ช่องทางรายได้ในโมเดลธุรกิจแบบผสมผสานระหว่างค้าปลีกและตู้ขายสินค้าอัตโนมัติ

แนวทางแบบผสมผสานที่รวมการค้าปลีกกับตู้ขายสินค้าอัตโนมัติเปิดโอกาสหลายช่องทางในการสร้างรายได้ อย่างแรกคือการขายสินค้าโดยตรง จากนั้นคือรายได้จากโฆษณาที่บริษัทต่างๆ จ่ายเพื่อซื้อพื้นที่บนตู้เครื่อง และสุดท้ายคือข้อมูลที่มีค่าซึ่งรวบรวมได้เมื่อลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับตู้เหล่านี้ ตู้เครื่องที่ตั้งอยู่ในทำเลยุทธศาสตร์ที่มีผู้คนสัญจรผ่านจำนวนมาก เช่น สถานีรถไฟหรือสนามบิน สามารถสร้างกำไรได้ค่อนข้างดี โดยมีอัตรากำไรขั้นต้นประมาณ 25 ถึง 45 เปอร์เซ็นต์จากสินค้าขนมและเครื่องดื่มพรีเมียมที่ขายในราคาสูง นอกจากนี้ยังมีหน้าจอแสดงผลดิจิทัลที่ติดตั้งอยู่กับตู้ ซึ่งสามารถใช้เป็นพื้นที่โฆษณาให้กับธุรกิจอื่นๆ ได้อีกด้วย โดยเฉพาะในประเทศออสเตรเลีย รายงานของอุตสาหกรรมระบุว่าตลาดตู้ขายสินค้าอัตโนมัติจะเติบโตประมาณ 3% ต่อปี ตั้งแต่นี้จนถึงปี 2034 ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าผู้บริโภคมีความต้องการทางเลือกที่สะดวกสบายมากขึ้น ซึ่งรวมเอาการซื้อสินค้าแบบฉับพลันเข้าไว้กับพฤติกรรมการซื้อของประจําวันของพวกเขา

การเปรียบเทียบอัตรากำไร: ไฮบริดเทียบกับร้านค้าแบบดั้งเดิม

ไฮบริดตู้ขายสินค้าลดต้นทุนในการดำเนินงานลง 60–75% เมื่อเทียบกับร้านที่มีพนักงาน เนื่องจากใช้ระบบอัตโนมัติและพื้นที่ขนาดเล็ก

ประสิทธิภาพนี้ทำให้ผู้ประกอบการแบบไฮบริดสามารถนำเงินที่ประหยัดได้ไปลงทุนใหม่ในกลยุทธ์การกำหนดราคาแบบไดนามิกและการขยายความหลากหลายของสินค้าคงคลัง

ผลตอบแทนจากการลงทุนจริง: เรื่องราวความสำเร็จด้านรายได้แบบพาสซีฟจากตู้ขายสินค้าอัตโนมัติ

เครื่องจักรจำนวนยี่สิบเครื่องที่กระจายอยู่ตามยิมและสถานพยาบาลในเมืองสามารถคืนทุนภายในระยะเวลาเพียงสิบแปดเดือน เนื่องจากการขายสินค้าเพื่อสุขภาพและอุปกรณ์ป้องกันตลอด 24 ชั่วโมง ธุรกิจเจ้าของกิจการที่อัปเกรดเป็นเครื่องอัจฉริยะที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยทั่วไปจะเห็นผลตอบแทนภายในสิบสองถึงยี่สิบสี่เดือน หลังจากที่พวกเขาเริ่มปรับระดับสินค้าคงคลังแบบทันทีตามความต้องการของลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น ธุรกิจกลุ่มหนึ่งในพื้นที่ ซึ่งสามารถเพิ่มกระแสเงินสดเพิ่มเติมได้มากกว่าสองเท่าภายในสามปี เมื่อพวกเขาเปลี่ยนตู้จำหน่ายขนมแบบดั้งเดิมให้เป็นสถานีอเนกประสงค์ที่สามารถจัดการสินค้าแบบคว้าแล้วไปได้อย่างรวดเร็ว และยังทำหน้าที่เป็นจุดรับสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อล่วงหน้า

การวางแผนเชิงกลยุทธ์สำหรับการเปิดธุรกิจค้าปลีกไฮบริดแบบหยอดเหรียญ

ความต้องการเงินทุนเริ่มต้นและการแบ่งสัดส่วนการลงทุน

การเริ่มต้นธุรกิจเครื่องหยอดเหรียญแบบไฮบริดโดยทั่วไปต้องใช้เงินลงทุนเริ่มต้นประมาณ 15,000–50,000 ดอลลาร์ โดยจัดสรร 60% ไปยังการซื้ออุปกรณ์และตู้จำหน่ายสินค้าที่เชื่อมต่อกับระบบอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) (Statista 2023) ระบบที่สามารถปรับเปลี่ยนได้ช่วยให้สามารถดำเนินการเป็นขั้นตอน ทำให้ผู้ประกอบการสามารถเริ่มต้นด้วยเครื่องจักร 3–5 เครื่องในหมวดหมู่ที่มีความต้องการสูง เช่น สินค้าจำเป็นสำหรับพกพา ก่อนจะขยายขนาดต่อไป

ตำแหน่งติดตั้งตู้ขายสินค้าอัตโนมัติที่เหมาะสมที่สุดเพื่อให้มีผู้คนเดินผ่านมากที่สุด

สถานที่ที่ให้ผลตอบแทนสูงสุดมีจำนวนการโต้ตอบเฉลี่ยวันละมากกว่า 800 ครั้ง:

• ศูนย์กลางการขนส่งที่มีระยะเวลาหยุดนิ่งเกิน 10 นาที
• โครงการที่พักอาศัยแบบผสมผสานที่มีหน่วยพักอาศัย 500 หน่วยขึ้นไป
• ล็อบบี้สำนักงานที่ให้บริการพนักงานรายวันมากกว่า 100 คน
ข้อมูลการวิเคราะห์ปริมาณผู้คนแบบเรียลไทม์จากตัวตรวจจับ WiFi ช่วยยืนยันศักยภาพของสถานที่ก่อนการติดตั้ง

การขยายธุรกิจผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลสินค้าคงคลังและประสิทธิภาพ

โมเดลไฮบริดรุ่นใหม่ใช้เทคโนโลยีติดตามสต็อกด้วย RFID เพื่อให้บรรลุความแม่นยำในการจัดการสินค้าคงคลังถึง 98% ลดการสูญเสียสินค้าเสื่อมสภาพลงได้ 40% เมื่อเทียบกับธุรกิจค้าปลีกแบบดั้งเดิม (Supermarket News 2023) แดชบอร์ดบนระบบคลาวด์ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถ:

1. ระบุสินค้า 20% ที่สร้างรายได้ 80%
2. ปรับราคาแบบไดนามิกในช่วงเวลาเร่งด่วน
3. จัดกำหนดการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์โดยใช้ข้อมูลสภาพเครื่องจักร
แพลตฟอร์มวิเคราะห์แบบบูรณาการเปลี่ยนข้อมูลดิบให้กลายเป็นรูปแบบการเติมสินค้าที่สามารถดำเนินการได้

การถ่วงดุลระหว่างระบบอัตโนมัติและประสบการณ์แบบมนุษย์ในโมเดลค้าปลีกองค์อนาคต

แม้ว่าตู้บริการอัตโนมัติจะช่วยลดต้นทุนแรงงานลงได้ 35% แต่ผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จยังคงให้บริการสนับสนุนทางไกลตลอด 24 ชั่วโมง และตรวจสอบคุณภาพด้วยพนักงานเป็นประจำทุกสัปดาห์ การศึกษาล่าสุดเกี่ยวกับธุรกิจค้าปลีกแสดงให้เห็นว่า โมเดลแบบผสมผสานที่รวมโปรแกรมสะสมคะแนนผ่านแอปพลิเคชันเข้ากับ "ช่วงเวลาคอนเซียร์จ" ที่มีพนักงานคอยให้บริการ สามารถรักษาระดับลูกค้าได้สูงกว่าคู่แข่งที่เป็นอัตโนมัติทั้งหมดถึง 22%