خردهفروشان امروزه فروشگاههای سنتی را با راهکارهای فروش خودکار ترکیب میکنند و چیزی بین این دو ایجاد میکنند. این دستگاههای مدرن دستگاههای سکهای متصل به اینترنت میتوانند موجودی قفسهها را پیگیری کنند، پرداختها را بدون لمس صفحه نمایش بپذیرند و حتی بتوانند بر اساس خریدهای قبلی، پیشبینی کنند که مردم بعداً چه محصولی را ممکن است بخواهند. به عنوان مثال دستگاههای هوشمند تنقلاتی را در نظر بگیرید که امروزه در ساختمانهای اداری میبینیم. این دستگاهها واقعاً بررسی میکنند که چه کسی چه زمانی چه چیزی خریده است، بنابراین میدانند کدام محصولات باید باقی بمانند و کدامها باید تعویض شوند. برخی مراکز گزارش دادهاند که ضایعات غذایی را حدود ۲۸ درصد کاهش دادهاند، مطابق گزارش مجله اتوماسیون خردهفروشی در سال گذشته. هدف اصلی این است که به شرکتها اجازه داده شود با عملیات ارزانتر به مشتریان خود دسترسی داشته باشند، در حالی که همچنان تجربه یکسان برند را حفظ کنند، چه فردی وارد فروشگاه شود و چه با یک دستگاه خودکار تعامل داشته باشد.
سیستمهای ترکیبی با ترکیب فوریت و دسترسی، به انتظارات در حال تحول مصرفکننده پاسخ میدهند:
یک نظرسنجی مصرفکنندگان در سال 2023 نشان داد که 67٪ از خریداران مکانهایی را ترجیح میدهند که دارای گزینههای خردهفروشی خودکار برای خریدهای پس از ساعات کاری هستند؛ که برجستهکننده انطباق این مدل با عادات مدرن مصرف است.
طرح دستگاههای فروش خودکار یک برند لباس در فرودگاهها، پتانسیل بازاریابی خردهفروشی ترکیبی را نشان میدهد. با قرار دادن دستگاههای سکهپذیر حاوی پوشاک هوشمند حرارتی در ترمینالها، این شرکت به موارد زیر دست یافت:
این استراتژی مراکز حمل و نقل را به مکانهای تأثیرگذار برای برند تبدیل کرد و در عین حال خریداران موقت را جذب نمود.
مراکز شهری اکنون خوشههای ترکیبی فروش خودکار را ارائه میدهند که شامل:
| ویژگی | خردهفروشی سنتی | کیوسکهای ترکیبی |
|---|---|---|
| ساعات عملیاتی | 812 ساعت | 24/7 |
| هزینههای نیروی انسانی | ۱۸ دلار/ساعت | $0 |
| سرعت نصب | ۶ تا ۸ هفته | 48 ساعت |
این واحدها متوسط هزینههای خدماتی را برای زنجیرههای داروخانهها که از دستگاههای توزیع دارو در ساعات غیراداری استفاده کردند، تا ۳۴٪ کاهش دادهاند و امکانپذیری مدلهای ترکیبی را برای دستههای اصلی خردهفروشی اثبات کردهاند.
صنعت ماشینهای سکهای این روزها رشد نسبتاً سریعی دارد. تحقیقات بازار نشان میدهد که این صنعت تا سال ۲۰۳۰ به حدود ۱۹٫۳۹ میلیارد دلار برسد و سالانه تقریباً ۱۰ درصد رشد داشته باشد، بر اساس دادههای ResearchAndMarkets از سال ۲۰۲۵. چرا؟ خب، مکانهایی مانند هتلها، رستورانها و پارکهای سرگرمی راههای جدیدی برای استفاده از این ماشینها پیدا کردهاند. آنها فقط از ماشینهای فروش خواربار استفاده نمیکنند، بلکه تجربههایی ارائه میدهند که ترکیبی از جذابیت قدیمی و نیازهای امروزی مردم هستند. به عنوان مثال فرودگاهها و مراکز خرید را در نظر بگیرید. این نقاط شلوغ با استفاده از ماشینهای ترکیبی حدود یک چهارم درآمد بیشتری نسبت به مدلهای سنتی کسب میکنند. این موضوع منطقی به نظر میرسد وقتی به حجم بالای تردد روزانه در این مکانها فکر کنیم.
اروپا به دلیل جمعیت شهری متراکم و تقاضای بالا برای دسترسی 24/7 به خردهفروشی، در اتخاذ این فناوری پیشتاز است، در حالی که آسیا و اقیانوسیه رشدی 18٪ سریعتر در ماشینهای آماده به پرداخت بدون نقدی نشان میدهد. بازارهای نوظهور به منظور خدمترسانی به گروههای قیمتحساس، اولویت را به اتوماسیون مقرونبهصرفه میدهند، در حالی که واحدهای فروش خودکار سبک آرکید در آمریکای لاتین از سال 2023 رشد سالانه 31٪ درآمد را تجربه کردهاند.
اکنون بیش از 67٪ از خریداران شهری خریدهای پس از ساعت کاری را از طریق خردهفروشی خودکار ترجیح میدهند، در حالی که پرداختهای بدون تماس سهم 58٪ معاملات را تشکیل میدهند. سیستمهای یکپارچه NFC/کد QR هزینههای تسویه نقدی را سالانه به میزان 12,600 دلار در هر واحد کاهش میدهند، در حالی که طراحی ماژولار دستگاهها امکان تغییر سریع موجودی را برای پیکهای فصلی تقاضا فراهم میکند.
دستگاههای فروش خودکار امروزی میتوانند هم سکه و هم پرداخت دیجیتال را از طریق رابطهای ترکیبی خود پردازش کنند. خوانندههای NFC و اسکنرهای کد QR در کنار شیارهای سنتی سکه قرار دارند و بهصورت هماهنگ کار میکنند. بر اساس گزارشهای صنعتی Ponemon در سال 2023، این گزینههای ترکیبی پرداخت، فروش را نسبت به دستگاههایی که تنها نقدی را قبول میکنند، حدود ۲۵ تا ۳۰ درصد افزایش میدهند. دلیل چیست؟ این دستگاهها به تمامی روشهای مختلف پرداخت کاربران پاسخ میدهند. کاربران تلفنهای هوشمند فقط کافی است دستگاه خود را لمس کنند یا کد را اسکن کنند، در حالی که افرادی که حساب بانکی ندارند همچنان میتوانند در صورت نیاز از پرداخت نقدی استفاده کنند. سیستمهایی مانند رویکرد یکپارچه PayPlus Omni نشان میدهند که چگونه فناوری میتواند در پلتفرمهای مختلف بدون کاهش چشمگیر در سرعت تراکنشها کار کند.
سیستمهای ترکیبی به پُر کردن شکاف بین گروههای اقتصادی مختلف کمک میکنند، زیرا نقدینگی را حفظ میکنند و در عین حال مردم را با پول دیجیتال آشنا میسازند. مناطقی را در نظر بگیرید که طبق دادههای بانک جهانی از سال گذشته، بیش از ۴۰ درصد از بزرگسالان حساب بانکی ندارند. این مناطق همچنان به ماشینهای سکهخور نیاز دارند تا فروشگاهها بتوانند فعال بمانند. در همین حال، زمانی که این ماشینها دارای قابلیت کیف پول همراه درونساخته هستند، مشتریان شروع به دیدن امکانات تراکنشهای بدون نقدی میکنند. آنها یاد میگیرند که ردیابی هزینهها چقدر آسان است، چگونه امتیاز کسب کنند و شاید حتی برای خدمات ماهانه ثبتنام کنند. این ترکیب باعث میشود فناوری کمتر ترسناک به نظر برسد. تحقیقات نشان میدهد که حدود دو سوم افرادی که از این ماشینهای ترکیبی استفاده میکنند، بعداً تراکنشهای بدون نقدی را امتحان میکنند. برای بسیاری از جوامع، این رویکرد تدریجی بهتر از اعمال یک تغییر ناگهانی عمل میکند.
پردازندههای مدرن میتوانند با استفاده از سیستمهای تشخیص تقلب هوش مصنوعی داخلی، هم سکهها و هم پرداختهای دیجیتال را در کمتر از یک ثانیه تأیید کنند. نحوهٔ کار این سیستمها در واقع بسیار هوشمندانه است — آنها از رمزگذاری توکنیزهشده (tokenization) استفاده میکنند تا اطلاعات حساس پرداخت را از عملیات معمولی جدا نگه دارند، که این امر به رعایت الزامات سختگیرانهٔ PCI DSS کمک میکند. وقتی مشکلی در شبکه پیش بیاید چه اتفاقی میافتد؟ نگران نباشید. اکثر سیستمها برنامههای پشتیبان آماده دارند. برای مثال، اگر در ساعات شلوغی فروشگاه اتصال وایفای قطع شود، تراکنشها بهطور خودکار به اتصالات سلولی موجود در خود دستگاه تغییر مسیر میدهند. و همچنین فواید مدیریت مالی زیادی را فراموش نکنید. پلتفرمهای ابری، ردیابی فروش نقدی و کارتی را با هم بسیار آسان میکنند و این امر باعث کاهش اشتباهات تسهیمبندی ناخوشایندی میشود که حسابداری دستی را تحت تأثیر قرار میدهد. برخی مطالعات نشان میدهند که با این سیستمهای جدید، نرخ خطاها حدود ۹۰ درصد یا بیشتر کاهش مییابد، بر اساس گزارش منتشرشده در سال گذشته توسط مجلهٔ Retail Tech Journal.
در مورد حل و فصل اختلافات آزاردهنده مشتریان، ردیابهای شفاف در سیستمهای پرداخت دوگانه طبق دادههای NACM در سال 2022 حدود 87٪ از این موارد را برطرف میکنند. این سیستمها سوابق دقیق و زمانداری ثبت میکنند که به وضوح نشان میدهند پول نقد در چه زمانی دریافت شده در مقایسه با زمان تسویه پرداختهای دیجیتال. خود تجهیزات نیز نقش دارند – قفسههای ضد دستکاری مجهز به ردیاب GPS باعث میشوند سارقان بالقوه دو بار فکر کنند قبل از انجام هر کار غیرمجازی. و برای بهرهبردارانی که همه چیز را زیر نظر دارند، نظارت بلادرنگ بر تراکنشها از طریق رابطهای مختلف به تشخیص ناهنجاریها در لحظه وقوع کمک میکند. علاوه بر این، این رویکردهای ترکیبی فقط برای حل اختلاف مناسب نیستند. آنها همچنین ریسکهای امنیتی مرتبط با مواردی مانند دستگاههای کلاهبرداری کارت اعتباری یا آسیبپذیریهای سیستمهای کیف پول همراه که اخیراً اغلب در اخبار شنیده میشود، کاهش میدهند.
رویکرد ترکیبی که خردهفروشی و فروش خودکار را با هم ادغام میکند، چندین راه برای کسب درآمد ایجاد میکند. اول از همه فروش مستقیم محصولات، سپس تبلیغاتی که شرکتها برای فضای تبلیغاتی روی دستگاهها پرداخت میکنند، و در نهایت دادههای ارزشمندی که هنگام تعامل مشتریان با این دستگاهها جمعآوری میشود. دستگاههایی که بهصورت استراتژیک در مکانهای پرتردد مانند ایستگاههای قطار یا فرودگاهها قرار گرفتهاند، میتوانند سود قابل توجهی به همراه داشته باشند. صحبت از حاشیه سود ناخالص حدود ۲۵ تا ۴۵ درصد بر روی آن دسته از نوشیدنیها و میانوعدههای لوکس است که با قیمت بالا فروخته میشوند. و همچنین نباید از صفحههای دیجیتال متصل به دستگاهها غافل شد که به عنوان فضای تبلیغاتی برای کسبوکارهای دیگر عمل میکنند. به طور خاص در استرالیا، گزارشهای صنعتی پیشبینی میکنند که بازار فروش خودکار در این کشور از امروز تا سال ۲۰۳۴ رشدی حدود ۳ درصد در سال را تجربه کند. این موضوع نشاندهنده تمایل فزاینده مصرفکنندگان به گزینههایی مناسب است که خریدهای ضروری روزمره را با خریدهای ناگهانی ترکیب میکنند.
فروش خودکار ترکیبی با استفاده از اتوماسیون و فضای کوچک، هزینههای غیرمستقیم را نسبت به فروشگاههای دارای پرسنل ۶۰ تا ۷۵ درصد کاهش میدهد.
| METRIC | مدل فروش خودکار ترکیبی | فروشگاه سنتی |
|---|---|---|
| میانگین هزینههای کارگری | ۵ تا ۸ درصد از درآمد | ۲۲ تا ۳۰ درصد از درآمد |
| اجاره هر فوت مربع/ماه | $8–$15 | $25–$80 |
| ساعات کاری | 24/7 | ۱۲ تا ۱۴ ساعت |
این کارایی به عملیاتگران ترکیبی اجازه میدهد تا صرفهجوییهای خود را در استراتژیهای قیمتگذاری پویا و تنوع بخشیدن به موجودی سرمایهگذاری مجدد کنند.
بیست دستگاه که در سراسر باشگاههای ورزشی و مراکز پزشکی شهر پراکنده شده بودند، به لطف فروش شبانهروزی تنقلات مغذی و تجهیزات حفاظتی، در عرض تنها هجده ماه هزینههای خود را بازیافت کردند. صاحبان کسبوکارهایی که به دستگاههای هوشمند متصل به اینترنت ارتقا دادهاند، معمولاً با تنظیم به موقع سطح موجودی بر اساس ترجیحات مشتریان، بازدهی خود را بین دوازده تا بیست و چهار ماه پس از راهاندازی به دست میآورند. به عنوان مثال، یک گروه کسبوکار محلی با تعویض دستگاههای قدیمی توزیع تنقلات با ایستگاههای چندمنظوره که همزمان اقلام سریع مصرفی را عرضه میکنند و همچنین به عنوان نقطه تحویل سفارشات پیشتر ثبتشده عمل میکنند، جریان نقدی اضافی خود را در طی سه سال بیش از دو برابر افزایش دادند.
راهاندازی یک کسبوکار ترکیبی دستگاههای سکهای معمولاً نیازمند ۱۵ هزار تا ۵۰ هزار دلار سرمایه اولیه است که ۶۰ درصد آن به خرید تجهیزات و واحدهای فروش خودکار مجهز به فناوری اینترنت اشیا (IoT) اختصاص دارد (Statista 2023). سیستمهای ماژولار امکان اجرای مرحلهای را فراهم میکنند و به عملیاتگران اجازه میدهند با ۳ تا ۵ دستگاه در دستههای پرطرفدار مانند کالاهای ضروری فوری شروع کرده و سپس گسترش دهند.
مکانهای برتر بهطور متوسط بیش از ۸۰۰ تعامل روزانه دارند:
مدلهای مدرن ترکیبی از ردیابی موجودی با فناوری RFID برای دستیابی به دقت ۹۸ درصدی در مدیریت موجودی استفاده میکنند و ضایعات را نسبت به خردهفروشی سنتی تا ۴۰ درصد کاهش میدهند (Supermarket News 2023). داشبوردهای مبتنی بر ابر به عملیاتگران امکان میدهند:
در حالی که دستگاههای خودکار هزینه نیروی کار را تا ۳۵ درصد کاهش میدهند، اپراتورهای موفق پشتیبانی تلفنی ۲۴ ساعته و بازدیدهای هفتگی حضوری برای بررسی کیفیت را حفظ میکنند. مطالعات اخیر در حوزه خردهفروشی نشان میدهد که مدلهای ترکیبی که برنامههای وفاداری مبتنی بر اپلیکیشن را با ساعات «داور مهمانها» (کنسیерж) همراه میکنند، به میزان ۲۲ درصد وفاداری مشتریان بیشتری نسبت به رقبای کاملاً خودکار دارند.
حق تکثیر © شرکت فناوری گوانگژو فان فوروارد - سیاست حفظ حریم خصوصی
EN
